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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o le hayamos enviado un artículo equivocado.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días descrito más abajo.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido contiene todas las partes y componentes con los que llegó y, a ser posible, el embalaje original.

2. El producto solo presenta el uso normal necesario para comprobarlo; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.

3. Si el producto es defectuoso, avísenos cuanto antes, a ser posible con una foto, para solucionarlo.

4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

5. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción.

Si el artículo nos llega usado más allá de lo necesario para comprobarlo o dañado por un uso indebido, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

- Envíe un correo electrónico a: hello.warmlighthome@gmail.com

- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud de devolución

• Foto del producto en caso de rotura o defecto

• Nombre y apellidos del cliente

• Dirección del cliente

Le responderemos con la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente que aparece en el paquete; utilice siempre la dirección que le indiquemos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya recibido los últimos bienes del pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (WarmLightHome,hello.warmlighthome@gmail.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíe la comunicación antes de que venza.

Pedidos en tránsito

Si su pedido ya está en camino, puede rechazarlo en la entrega o esperar a recibirlo y devolverlo después. Puede informarnos con antelación de su desistimiento. Para agilizar el reembolso, le pedimos que nos envíe el justificante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al envío estándar), sin demora y a más tardar en 14 días desde el día en que recibamos la notificación de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente el justificante de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa; en ningún caso le cobraremos por este reembolso.

Deberá devolvernos los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a su cargo.

Todas las devoluciones se enviarán a la dirección que le indiquemos por correo electrónico.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años. Si un producto es defectuoso o deja de funcionar sin un uso indebido, escríbanos: lo repararemos, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero, sin coste para usted.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devolución dura 30 días desde la recepción. Pasado ese plazo no podemos aceptar devoluciones, sin perjuicio de su garantía legal de 2 años para productos defectuosos.

Para completar su devolución, necesitamos el número de pedido o un comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Solo se otorgan reembolsos parciales en este caso:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle la recepción y la aprobación de su reembolso.

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en su tarjeta o método de pago original en un plazo máximo de 14 días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta o su banco: a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello.warmlighthome@gmail.com.

Cambios

Reemplazamos los artículos defectuosos o dañados sin coste para usted. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello.warmlighthome@gmail.com y le indicaremos la dirección a la que enviarlo.