POLÍTICA DE ENVÍO

¡Estamos orgullosos de tener envío gratis en todos los pedidos a Alemania!

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en la Unión Europea. En temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad y rebajas) la preparación puede tardar un poco más.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha del pedido y se entregan al transportista al terminar la preparación. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni los festivos.

Si necesita cambiar la información de entrega o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en hello.warmlighthome@gmail.com. Mientras el pedido no se haya enviado, podemos modificarlo o cancelarlo. Si ya está en camino, puede rechazarlo en la entrega o devolverlo después de recibirlo ejerciendo su derecho de desistimiento (consulte nuestra Política de reembolso).

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Normalmente recibirá su pedido en un plazo de 5 a 16 días hábiles desde la compra (1–3 días de preparación y el resto de transporte). Entregamos habitualmente con DHL o Hermes.

En casos excepcionales (incidencias del transportista o temporada alta), un pedido puede tardar algo más de lo habitual. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle a resolverlo.

Le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido salga del almacén, para que pueda consultar el estado de la entrega en todo momento.

Pedidos dañados o perdidos

Si su pedido llega dañado o no llega, escríbanos a hello.warmlighthome@gmail.com con su número de pedido (y una foto si está dañado). Le enviaremos un producto nuevo o le devolveremos el dinero, sin ningún coste para usted.

Agradecemos su confianza y nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.